Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

El sitio web Vialex (vialex.pe) es operado por la empresa que se identifica a continuación, responsable de la tienda y de la venta de los productos ofrecidos:

• Razón social: IMPORTACIONES VIALEX S.A.C.
• RUC: 20471861619
• Domicilio fiscal: Jr. Cusco 447, Lima, Perú
• Nombre comercial: Vialex (vialex.pe)
• Correo de contacto: hola@vialex.pe
• WhatsApp: 51908943281

2. Objeto y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web vialex.pe, así como la compra de los productos ofrecidos a través de él. Su finalidad es establecer las condiciones bajo las cuales el usuario puede adquirir nuestros productos y utilizar los servicios de la tienda.

Al navegar por el sitio, registrarse o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente estos términos, así como las políticas complementarias a las que se hace referencia. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio o de realizar compras.

Te recomendamos revisar estos términos cada vez que realices una compra, ya que pueden ser actualizados.

3. Definiciones

Para efectos de los presentes términos, se entiende por:

• Usuario: toda persona que accede, navega o interactúa con el sitio web vialex.pe.
• Cliente: el usuario que realiza uno o más pedidos de compra a través del sitio.
• Productos: los electrodomésticos, televisores y demás bienes ofrecidos para la venta en la tienda.
• Pedido: la solicitud de compra de uno o más productos confirmada por el cliente a través del sitio.

4. Productos, precios y disponibilidad

Todos los precios publicados en vialex.pe están expresados en soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Los precios no incluyen el costo del flete cuando corresponda envío a provincia, según se detalla en la sección de entrega y despacho.

Las imágenes, especificaciones y descripciones de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones respecto del producto final debido a actualizaciones del fabricante. Ante cualquier duda sobre las características de un producto, puedes escribirnos antes de comprar.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizado el pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, reprogramar la entrega o realizar el reembolso correspondiente.

Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o de información. Si un producto se publicó con un precio manifiestamente erróneo, te informaremos antes de procesar el pedido y podrás confirmar la compra al precio correcto o solicitar la anulación con el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, agrega los productos que desees al carrito, revisa el detalle de tu pedido y completa la información solicitada para finalizar la compra. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

En vialex.pe manejamos dos modalidades de entrega:

• Recojo en tienda (Lima): retiras tu pedido directamente en nuestra tienda física.
• Envío a provincia por agencia: despachamos tu pedido a la agencia de transporte que elijas.

Puedes revisar el detalle de ambas modalidades en nuestra guía ¿Cómo comprar?.

6. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito VISA y Mastercard.
• Yape y Plin.
• PagoEfectivo.

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras. El pedido se considera confirmado una vez que se acredita el pago correspondiente.

7. Entrega y despacho

Recojo en tienda (Lima). Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser recogido en nuestra tienda. Para el retiro deberás presentar tu documento de identidad y el número o comprobante de tu pedido.

Envío a provincia. Despachamos tu pedido a la agencia de transporte que hayas indicado. Al momento de la compra se cobran el entablado (embalaje reforzado, calculado por producto) y el envío hasta la agencia de origen, según la cantidad de productos del pedido; ambos importes se muestran en el carrito antes de pagar. El flete interprovincial —el traslado desde la agencia de origen hasta la ciudad de destino— es asumido por el cliente y se paga en destino, al momento de recoger el producto en la agencia, salvo que se indique lo contrario.

Los plazos de entrega y despacho son referenciales y pueden variar según la disponibilidad del producto, la agencia de transporte elegida y el destino. Cualquier eventualidad que afecte el plazo será comunicada oportunamente.

8. Comprobantes de pago

Por cada compra emitimos el comprobante de pago electrónico correspondiente: boleta de venta o factura, de acuerdo con la normativa de la SUNAT.

Si requieres factura, deberás proporcionar el número de RUC y la razón social al momento de realizar tu pedido. El comprobante se enviará al correo electrónico que hayas registrado.

9. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se rigen por lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y por nuestras políticas internas. Como consumidor, tienes derecho a recibir productos idóneos y a la protección que dicha norma reconoce.

Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones que establezca la política aplicable (por ejemplo, con su embalaje original, accesorios completos y comprobante de pago). Te pedimos contactarnos a la brevedad para orientarte en el procedimiento.

10. Garantía de los productos

Los productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o importador, según los términos y plazos que cada marca establece. Para hacer efectiva la garantía es indispensable conservar el comprobante de pago. Esta garantía comercial es adicional y no sustituye la garantía legal ni la responsabilidad por idoneidad que la Ley N° 29571 reconoce a favor del consumidor.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, caídas, instalación incorrecta o causas ajenas a defectos de fabricación. Ante cualquier consulta sobre la garantía de tu producto, escríbenos y te orientaremos.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web vialex.pe —incluyendo textos, logotipos, marcas, imágenes, diseños y demás elementos— son de titularidad de Vialex o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de su titular. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Los datos que nos proporciones serán utilizados para gestionar tus pedidos, coordinar entregas, emitir comprobantes y brindarte atención al cliente.

Tus datos se almacenan en el banco de datos personales de titularidad de IMPORTACIONES VIALEX S.A.C. y son tratados conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a hola@vialex.pe. Para más información, revisa nuestra Política de Privacidad.

13. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, donde puedes registrar cualquier queja o reclamo relacionado con tu compra.

Accede a él desde Libro de Reclamaciones.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación de la República del Perú.

Ante cualquier controversia derivada del uso del sitio o de una compra, buscaremos una solución directa y de buena fe. Sin perjuicio de ello, el consumidor puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o a las autoridades competentes que correspondan.

15. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, comerciales u operativos. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio.

La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre vigente al momento de realizar el pedido. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

16. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones o sobre tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales: